Сайт использует cookie для корректной работы. Продолжая пользоваться им, вы соглашаетесь с этим. Подробнее – в политике cookies.
Клиент
GlowByte – международная IT-компания с 20-летним опытом работы. Входит в топ компаний-крупнейших поставщиков BI и Big Data решений в России.
Практика BI – подразделение GlowByte, которое реализует комплексные проекты по внедрению систем бизнес-аналити.
Практика BI – подразделение GlowByte, которое реализует комплексные проекты по внедрению систем бизнес-аналити.
Бизнес-задачи проекта
- Увеличить долю пользователей, доходящих до целевого действия;
- Повысить качество входящих обращений и снизить долю нерелевантных лидов;
- Повысить доверие к экспертизе практики и улучшить понимание ценности услуг;
- Усилить восприятие компании как зрелого и экспертного партнёра в BI и аналитике через более целостный и современный сайт;
- Снизить операционную нагрузку на команду при поддержке и развитии сайта: обновления должны вноситься быстро и без постоянного участия подрядчика.
Моя роль
В проекте я отвечала за весь цикл работ по сайту – от сбора вводных и проектирования структуры до финальной сборки и запуска.
Что входило в мою работу:
Что входило в мою работу:
- Сбор и систематизация требований от заказчика и экспертов;
- Проектирование структуры сайта и пользовательских путей;
- Постановка задач копирайтеру, редактура и согласование текстов;
- Разработка дизайна и масштабирование решений на все макеты сайта;
- Сборка сайта на Тильде, настройка интеграций, SEO-оптимизация и редиректы, подготовка к запуску.
Особенности проекта
- Многосторонний процесс согласования (около 10 экспертов и 3 ЛПР). На проект влияли разные команды с разными приоритетами, поэтому важно было не только собирать и обрабатывать комментарии, но и удерживать целостную логику сайта: структуру, единые принципы подачи и понятный путь пользователя по сайту;
- Клиентская команда уже давно работала в Тильде и не рассматривала другие платформы, поэтому дизайн нужно было подстраивать под её ограничения;
- У направления не было оформленного брендинга – из констант только логотип GlowByte и фирменный оранжевый.
Как я решала бизнес-задачи через UX/UI
1. Переработала путь пользователя до целевого действия и увеличила конверсию форм в 2 раза
Бизнес-задача
Увеличить долю пользователей, доходящих до целевого действия.
До редизайна
Пользователь попадал на сайт, но не всегда быстро понимал, чем именно занимается компания и куда идти дальше. Важная информация терялась в большом объёме контента, страницы не складывались в понятный маршрут, а формы и CTA не работали как естественное продолжение чтения. Это подтверждали поведенческие метрики: высокий показатель отказов, низкая глубина просмотра и слабые переходы дальше по сценарию.
Гипотеза
Eсли сделать путь пользователя к обращению короче и понятнее – помочь быстрее понять предложение, показать релевантную информацию в нужный момент и сделать следующий шаг очевидным – то доля пользователей, доходящих до целевого действия, вырастет.
Решение
- Зафиксировала основные пользовательские сценарии (с какими запросами приходят, куда попадают, какой следующий шаг для них логичен) и использовала их как основу для логики переходов;
- Пересобрала навигацию и архитектуру страниц, чтобы путь к важной информации стал короче и понятнее;
- Вынесла услуги в отдельные страницы, чтобы у каждого направления была своя точка входа с понятной структурой и целевым действием;
- Вместе с копирайтером с нуля выстроили логику подачи и иерархию на ключевых страницах (услуги, платформы, курсы): что это за решение, кому оно подходит, какие задачи закрывает, в чём ценность и какой следующий шаг можно сделать;
- Сделала CTA и формы заметнее и разместила их в ключевых точках сценария, где пользователь уже готов к следующему шагу.
Результат
Сайт стал лучше доводить пользователя до обращения, и это видно по метрикам. Я сравнила два периода: 2 месяца до редизайна и 2 месяца после. Конверсия форм выросла в 2 раза – это был ключевой результат задачи. При этом поведенческие метрики тоже улучшились: показатель отказов снизился на 25%, время на сайте выросло на 123%, глубина просмотра – на 44%, а время на главной странице – на 46%. Это показывает, что рост конверсии был связан не только с изменениями в точках целевого действия, но и с улучшениями в навигации, структуре и логике переходов.
2. Сделала сайт инструментом первичной квалификации лида, повысила качество обращений и снизила нагрузку с менеджеров
Бизнес-задача
Повысить качество входящих обращений и снизить долю нерелевантных лидов.
До редизайна
Информации было недостаточно для принятия решения: формулировки общие, деталей почти нет, понять предложение без уточнений сложно.
Гипотеза
Если закрыть на сайте часть базовых вопросов до консультации – помочь пользователю понять, подходит ли ему решение, что входит в услугу и чего ожидать от работы с компанией, – то качество входящих обращений вырастет, а доля нерелевантных лидов и нагрузка на менеджеров снизятся.
Решение
- Пересобрала подачу на ключевых страницах вместе с копирайтером. Подробнее раскрыли предложения (что входит, как проходит работа, чего ожидать), добавили блоки релевантности (кому подходит решение, в каких случаях нужно, сценарии применения) и FAQ. Сделали тексты более понятными и ёмкими, чтобы пользователь быстрее считывал суть и не терялся в технических терминах и деталях;
- Запустила в тестовом режиме калькулятор стоимости лицензий на одной из страниц платформ – в этом сценарии можно дать предварительный расчёт на сайте. Для большинства услуг расчёт стоимости остаётся индивидуальным и делается по запросу.
Результат
Сайт стал не только информировать, но и помогать квалифицировать запрос до обращения: пользователи лучше понимают релевантность предложения и приходят с более понятным ожиданием, а менеджеры могут быстрее отделять перспективные обращения от нерелевантных.
Как я закрыла базовые вопросы до консультации на примере одной услуги
Что мешало качественным заявкам
Все услуги были показаны только на главной, в одном блоке-слайдере. Карточки выглядели одинаково: странная абстрактная иллюстрация + пара общих фраз + CTA. Этого не хватало, чтобы понять, что именно входит в услугу и подходит ли она под задачу пользователя.
Как я это исправила
- Сделала для каждой услуги отдельную страницу, чтобы не было конкуренции за внимание в одном блоке, и можно было раскрыть предложение без общих фраз;
- Простыми словами объяснила, что это за услуга и какой результат получит клиент;
- Помогла понять, подходит ли услуга, через знакомые ситуации и сценарии;
- Раскрыла, что конкретно входит в работу и как она проходит по шагам;
- Зафиксировала, что будет на выходе, чтобы ожидания совпали с реальностью;
- Собрала частые вопросы, которые обычно задают менеджерам, и вынесла ответы на страницу.
Теперь пользователь получает ответы заранее, оставляет заявку более осознанно и не тревожит менеджеров базовыми вопросами.
3. Снизила неопределённость для пользователей и усилила доверие к BI-практике
Бизнес-задача
Повысить доверие к экспертизе практики и улучшить понимание ценности услуг.
До редизайна
Сайт давал базовое представление о BI-практике, но оставлял слишком много неопределённости для потенциального клиента: не раскрывал команду и её опыт, кейсы отсутствовали, отзывы выглядели недостаточно убедительно, а описание услуг было общим и не отвечало на важные вопросы о составе работ, процессе взаимодействия и результатах.
Гипотеза
Если на сайте показать команду и опыт практики, добавить подробные кейсы с конкретными результатами, а также прозрачнее раскрыть формат работы, процесс и ожидаемые результаты, то неопределённость пользователей на этапе знакомства снизится, а доверие к экспертизе и понимание ценности услуг вырастут.
Решение
- Добавила реальные отзывы клиентов и указала ссылки на источники (благодарственные письма, упоминания в пресс-релизах/внешних публикациях);
- Собрала и структурировала кейсы по услугам;
- Переработала подачу услуг так, чтобы клиенту было понятнее: что входит в услугу, как проходит работа, какие этапы есть в процессе, какой результат можно ожидать;
- Добавила отдельную страницу о BI-практике с информацией о команде и опыте, чтобы пользователь видел, кто стоит за проектами, и мог быстрее сформировать доверие к исполнителю.
Результат
Редизайн снизил неопределённость на этапе знакомства с BI-практикой: появились прозрачные описания услуг и процесса, кейсы стали показывать применение услуг на практике, а отдельная страница о команде и опыте вместе с подтверждениями (отзывы, документы, публикации) дала более уверенное понимание, кому доверяют проект.
4. Привела сайт к единой визуальной и структурной логике, чтобы усилить ощущение системности и зрелости
Бизнес-задача
Усилить восприятие компании как зрелого и экспертного партнёра в BI и аналитике через более целостный и современный сайт.
До редизайна
В визуале была «каша»: на сайте смешивались разные стили иллюстраций и графики; типографика, кнопки и повторяющиеся элементы не были собраны в систему. Отдельно проблему усиливали шаблонные и неактуальные материалы. Из-за этого сайт выглядел небрежно и создавал впечатление простого, визуально устаревшего и менее конкурентного продукта, чем компания есть на самом деле.
Гипотеза
Если сделать сайт более цельным по визуалу, привести однотипные страницы к единой логике, уйти от шаблонных визуальных решений в сторону уникального стиля, то сайт будет формировать более зрелый и экспертный образ компании.
Решение
- Разработала новый дизайн сайта BI-практики и заложила компонентный подход с повторяемыми UI-элементами, чтобы привести интерфейс к более целостной и современной визуальной системе;
- Стандартизировала типовые страницы (платформы, курсы и другие повторяющиеся разделы): выровняла структуру контента и закрепила повторяемые визуальные паттерны;
- Разработала уникальные 3D-иллюстрации через нейросети в едином стиле и подготовила базу для масштабирования этого подхода на новые страницы.
Результат
На уровне первого впечатления сайт стал работать по-другому: вместо ощущения визуальной небрежности и шаблонности появилось ощущение порядка, актуальности и продуманности. За счёт единой логики типовых страниц и собственного визуального стиля сайт лучше передаёт уровень компании и её экспертизы.
5. Сделала сайт удобным для самостоятельной поддержки и сократила зависимость от подрядчика
Бизнес-задача
Снизить операционную нагрузку на команду при поддержке и развитии сайта – обновления должны вноситься быстро и без постоянного участия подрядчика.
До редизайна
Сайт было удобно поддерживать силами команды клиента, потому что он полностью состоял из стандартных блоков. Но у такого подхода был обратный эффект – сайт выглядел слишком шаблонно. Команда не использовала Zero Block, потому что опасалась сложностей с самостоятельным редактированием и поддержкой.
Гипотеза
Если разделить сайт на зоны с разной логикой редактирования (где важна гибкость, а где – стабильность), дать команде понятный способ самостоятельной работы с шаблонными страницами и рассказать, как работать в Zero Block на базовом уровне, то можно снизить зависимость от подрядчика, не упрощая визуал.
Решение
- Собрала сайт на сочетании Zero-блоков и стандартных блоков Тильды: секции с редко обновляемым контентом реализовала в Zero, а для регулярно обновляемых разделов использовала стандартные блоки;
- Подготовила шаблоны типовых страниц на основе стандартных и алиас-блоков;
- Записала подробные видеоинструкции по работе с Тильдой: объяснила процесс работы с типовыми страницами, разобрала подводные камни и отдельно объяснила, как работать в Zero (хотя в проекте это редкий сценарий), чтобы команда могла самостоятельно поддерживать сайт.
Результат
Команда сохранила возможность самостоятельно поддерживать сайт, но без прежнего компромисса по визуалу: сайт стал выглядеть менее шаблонно, а обновления и создание типовых страниц остались быстрыми, управляемыми и не требующими постоянного участия подрядчика.
Что говорит клиент о проделанной работе
Понравился мой подход? Давайте сделаем что-то классное вместе!
Пишите в телеграм: @annapaliivets
Или на почту: anniepaliivets@gmail.com
Следующий кейс
